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工行连云港云台支行常态性上门服务获称赞

【连网】(通讯员 陈栋)工行连云港云台支行坚持以客户为中心,想客户所想,急客户所急,立足于周边群众,屡次开展上门服务,不断提升网点综合服务能力,受到了客户广泛好评。

该行地处国家级经济技术开发区——连云港市经济技术开发区内,四周环绕着云台山脉,耕地稀少,附近村庄鲜有青年人在家务农,大量老人留守村庄,老年人拄着拐杖到网点办理业务已是常态。今年5月份以来,部分开立已久的存折由于身份证号码及客户信息不符,需要社保中心或批量开立存折的原单位出具说明进行更改,来回开证明路途十分遥远,且需要更改身份证号的人员大多年事已高,行动极其不便,业务基本都是由家人代办,无法亲临网点。

在了解到这一情况后,工行连云港云台支行立即启动特事特办程序,成立了由网点主任牵头的应急小组,凡是存在实际困难的顾客,该行均义务提供上门服务,现场核实持折人身份及意愿,对于上门现场核实后发现行动实属不便的客户,还帮助他们前往区社会保障局开立证明。近两个多月来,该行已累计上门服务约30人,代理前往区社保局10余次,足迹遍布附近的范庄、魏庵、老君堂等多个地区。

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